İADE POLİTİKASI

Kurumsal müşterilerimiz için şeffaf ve adil iade koşulları

ÖNEMLİ: Tüm ürünlerimiz kalite kontrolünden geçirilir ve imza karşılığında teslim edilir. İmza ile teslim alınan ürünler, teslim anında eksiksiz ve sağlam kabul edilir.

İADE EDİLEBİLİR DURUMLAR

  • Üretim Hatası: Üretici kaynaklı kalite problemleri ve üretim hataları için inceleme yapılır.
  • Parti/Lot Problemi: Belirli parti veya lot numaralı ürünlerde tespit edilen problemler için değişim yapılır.
  • Geri Çağırma: Üretici tarafından geri çağrılan ürünler için tam iade veya değişim yapılır.

KESİNLİKLE İADE ALINMAYACAK ÜRÜNLER

  • Dondurulmuş ve/veya soğuk zincir gerektiren tüm ürünler
  • Bozulabilir nitelikteki gıda ürünleri (taze ürünler, şarküteri vb.)
  • Ambalajı açılmış, mührü/etiketi sökülmüş, yeniden paketlenmiş ya da içeriğine müdahale edilmiş ürünler
  • Uygunsuz depolama koşullarına maruz bırakıldığı tespit edilen ürünler (yüksek sıcaklık/nem, güneş ışığına maruziyet, zeminde/duvara bitişik veya paletsiz istif, kapalı olmayan ambalaj vb.)
  • Kuru bakliyat ve hububat gibi ürünlerde teslim sonrası uygunsuz depolama nedeniyle ortaya çıkan böceklenme/haşere faaliyeti, nem alma, küflenme, koku kontaminasyonu gibi durumlar
  • Son tüketim tarihi geçmiş veya alıcı tarafından uygun olmayan şartlarda muhafaza edilerek kalite bütünlüğü bozulan ürünler

SAKLAMA VE HİJYEN BİLGİLENDİRMESİ

  • Sıcaklık: 10–25 °C aralığında, kuru ve serin alanlarda saklayınız
  • Nem: %60'ın altında bağıl nemde muhafaza ediniz
  • Ambalaj: Orijinal ve kapalı ambalajıyla muhafaza ediniz
  • İstifleme: Palet üzerinde, zemin ve duvarlardan en az 15–20 cm mesafe bırakarak yapınız
  • FIFO Kuralı: İlk giren–ilk çıkar kuralını uygulayınız
  • Hijyen: Düzenli pest kontrol ve temizlik planı uygulayınız

Açılmış torbaları gıda uygun, kapaklı ve sızdırmaz kaplarda saklayınız. Düzenli pest kontrol ve temizlik planı uygulayınız; depoda yoğun koku yayan kimyasal/temizlik ürünlerini gıdalardan ayrı tutunuz.

İNCELEME VE SONUÇ SÜRECİ

  1. Bildirim: 48 saat içinde yazılı bildirim ve fotoğraflarla talep kaydı
  2. İnceleme: Ürün üretici/tedarikçi incelemesine gönderilir
  3. Sonuç: Rapor sonucuna göre değişim veya bedel iadesi yapılır

İLETİŞİM BİLGİLERİ

Kurumsal işlemlerde fatura/irsaliye üzerinde gerekli iade/iptal süreçlerinin tamamlanması zorunludur. Tüm yazışmalar kalıcı veri saklayıcılardan (e-posta, WhatsApp vb.) yürütülür.

ÖNEMLİ NOT

Bu politika B2B (kurumsal) satışlarımız için düzenlenmiştir. Mevzuat gereği tüketici işlemlerinde ayıplı mal hallerine ilişkin yasal haklar saklıdır.

WhatsApp